《教育實踐與研究》Journal
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第34卷第3期 出刊日期:2021年12月
COVID-19疫情期間諮商心理師的通訊諮商經驗
    作者: 葉寶玲*、蔡佳容、簡文英
研究論文

下載

  本研究旨從諮商心理師角度了解2020年4至8月COVID-19疫情期間,使用通訊諮商的狀況及對通訊諮商的觀點。本研究為質性研究,採取建構取向之紮根理論方法分析資料。以台灣北、中、南部諮商心理師為對象,合計15位諮商心理師皆接受半結構深度訪談,訪談錄音經轉謄逐字稿再進行編碼後撰寫研究結果。結果歸納為三個主題:(1)疫情期間通訊諮商過程:包括通訊諮商前針對諮商場地適切性、知後同意的處理、危機評估與篩檢等面向之準備,以及進行通訊諮商有別於面對面諮商之處遇調整,如諮商技術適當調整、增加輔助效果策略、更加強調觀察能力、時間架構更加精準、沉默的感受被放大,還有關係互動模式微調;(2)疫情期間通訊諮商的特性:包括諮商內容與疫情新生活型態有關連、疫情使案量及案源產生調整及多元性、疫情促使線上線下諮商方式形成混搭、疫情促進各類通訊平台被交互選用與發展、諮商效果受網路穩定性和通訊設備所牽制、更加強調空間私密與資訊傳輸安全、伴有危機處理和通報責任歸屬疑慮和壓力;(3)發展通訊諮商的態度和期待:諮商師對通訊諮商的態度是在正向與猶豫間建構個人立場,並且期待成立專業組織修訂法規和培育人才、迎接海外華人及跨國個案的挑戰、期待建置科技跨域研發和資料庫資源平台、凖備迎接海外華人及跨國個案的挑戰。整體而言,本研究之貢獻在於揭露疫情期間通訊諮商實務的過程及特性,呈現目前諮商心理師對通訊諮商之態度及期待。在網路諮商發展為合法的通訊諮商的潮流中,本研究在了解現況之際,同時突顯通訊諮商存在的價值及重要性,也為通訊諮商的發展提供前瞻性的反思。



關鍵詞: COVID-19、通訊諮商、諮商心理師


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